利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社と契約者との間の一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービス上または当社ウェブサイトで掲示する個別の規定・案内は、本規約の一部を構成します。個別の規定が本規約と矛盾する場合は、個別の規定が優先します。

第2条（定義）

1. 「契約者」とは、本規約に同意のうえ本サービスの利用契約を当社と締結した法人または個人事業主をいいます。
2. 「利用者」とは、契約者が本サービスの管理画面に登録した役員・従業員その他の者をいいます。
3. 「発信者等」とは、契約者の受付番号に電話をかけた者、契約者のウェブサイトに設置されたチャットで会話した者、および予約を行った者をいいます。
4. 「受付番号」とは、当社が契約者に割り当てる電話番号をいいます。
5. 「契約者データ」とは、契約者および利用者が本サービスに登録した情報、ならびに本サービスが発信者等との会話から取得した通話録音・文字起こし・チャットの記録・要約・連絡先をいいます。

第3条（利用契約の成立）

1. 利用契約は、申込者が当社所定の方法で申し込み、当社がこれを承諾して管理画面のアカウントを発行した時点で成立します。
2. 当社は、申込者が次のいずれかに該当する場合、申込みを承諾しないことがあります。
   1. 申込内容に虚偽の記載がある場合
   2. 過去に本規約に違反したことがある場合
   3. 反社会的勢力に該当し、または関与していると当社が判断した場合
   4. その他、当社が利用契約の締結を適当でないと判断した場合
3. 受付番号の割当てにあたり、当社は犯罪による収益の移転防止に関する法律その他の法令にもとづき、契約者の本人特定事項、取引を行う目的、事業の内容および実質的支配者、ならびに取引を担当する者の本人特定事項の確認を行います。契約者はこれに協力するものとし、確認が完了するまで受付番号は割り当てられません。
4. 契約者は、前項で確認を受けた事項に変更があった場合、すみやかに当社に届け出るものとします。当社は、法令にもとづき、確認の記録を利用契約の終了後も所定の期間保存します。

第4条（無料トライアル）

1. 当社は、契約者に対し、当社所定の期間および件数を上限とする無料トライアルを提供することがあります。上限は特定商取引法にもとづく表記に定めます。
2. トライアル期間の満了または上限件数への到達により、当社はトライアルに係る受付を停止します。契約者がお支払方法を登録している場合、トライアル期間の満了をもって有償の利用契約へ移行します。
3. トライアル期間中に契約者が解約した場合、費用は発生しません。

第5条（AI による応対の性質）

1. 本サービスの電話およびチャットの応対は AI が行います。AI は契約者が登録した応対シナリオおよび FAQ の範囲で応答しますが、聞き取り・要約・回答に誤りや漏れが生じることがあります。
2. 当社は、AI の応対内容が正確であること、発信者等の意図どおりに用件が記録されること、および取次・通知が常に成功することを保証しません。契約者は、記録された用件を自ら確認したうえで対応するものとします。
3. AI は、価格・納期・法的判断など契約者の業務上の判断を要する事項について確約を行いません。契約者は、AI に確約させることを前提とした運用を行ってはなりません。
4. 契約者は、本サービスを医療上の緊急対応、生命・身体の安全に関わる通報、その他即時の人による対応が不可欠な用途に用いてはなりません。

第6条（通話の録音と告知）

1. 本サービスは、AI 応対の品質確保および用件の記録のため、通話を録音し文字起こしします。本サービスは通話の冒頭で、AI が応対すること、および録音する旨を発信者に告知します。契約者はこの告知を無効化してはなりません。
2. 契約者は、自らが発信者等に対して負う説明・同意取得その他の義務を、自らの責任で履行するものとします。

第7条（受付番号）

1. 受付番号は当社が契約者に割り当てて利用させるものであり、契約者に番号の所有権その他の権利を与えるものではありません。
2. 受付番号は、利用契約の終了または契約者の返却の申し出により当社に返却されます。返却後の番号は再利用されることがあります。
3. 受付番号への転送設定は、契約者が自らの通信事業者との契約にもとづいて行うものとし、転送にかかる通信費は契約者の負担とします。
4. 受付番号のうち 050 で始まる番号は、他の電気通信事業者へ移して使い続けることができません。利用契約が終了した場合、契約者は当該番号を引き続き利用できません。
5. 受付番号から緊急通報（110・118・119）へ発信することはできません。
6. 契約者は、受付番号を第三者に利用させ、または第三者に再提供してはなりません。

第8条（料金と支払い）

1. 本サービスの料金、支払方法および支払時期は特定商取引法にもとづく表記に定めます。
2. 当社は、毎月末日で当月分の利用を締め、翌月に請求書を発行します。請求書は管理画面に表示し、契約者が登録した請求先メールアドレスに送付します。
3. クレジットカードを登録した契約者については、当社は請求書の発行と同時に登録のカードへ請求します。決済が承認されない場合、当社は所定の間隔で再度請求することがあり、契約者は管理画面から別途お支払いいただけます。
4. 契約者が支払期限を過ぎても料金を支払わない場合、当社は本サービスの全部または一部の提供を停止し、受付番号への着信を留守番電話による預かりに切り替えることがあります。
5. 当社は、価格を改定する場合、改定日の 30 日前までに管理画面または電子メールで契約者に通知します。改定前の利用分に改定後の価格を適用することはありません。

第9条（契約者データの取扱い）

1. 契約者データのうち発信者等の個人情報は、契約者が個人情報取扱事業者として取得するものであり、当社は契約者からその取扱いの委託を受けて処理します。当社は、当該個人情報を本サービスの提供以外の目的で利用しません。
2. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、通話音声・文字起こし・チャットの記録を第三者の事業者に再委託します。再委託先およびその所在国はプライバシーポリシーに記載し、変更する場合は事前に契約者に通知します。
3. 再委託先には外国の事業者が含まれます。契約者は、本サービスの利用にあたり、管理画面の「データの取扱いと再委託先」で外国にある第三者への提供に同意するものとします。
4. 録音および会話の記録の保存期間は、当社所定の初期値を基準として、契約者が管理画面または当社への依頼により設定します。保存期間を経過したデータは当社が削除します。
5. 当社は、契約者データを本サービスの品質向上のために統計的に処理して利用することがあります。この場合、特定の契約者または発信者等を識別できる形では利用しません。当社は、契約者データを AI モデルの学習に用いません。

第10条（利用者の管理）

1. 契約者は、利用者のアカウントを自らの責任で管理し、利用者による本サービスの利用について責任を負います。
2. 契約者は、パスワード・API キー・埋め込みコードその他の認証情報を第三者に開示・貸与してはなりません。認証情報の管理不十分により生じた損害は契約者が負担します。

第11条（禁止事項）

契約者および利用者は、本サービスの利用にあたり次の行為をしてはなりません。

1. 法令または公序良俗に反する行為
2. 当社または第三者の知的財産権・プライバシー・名誉その他の権利を侵害する行為
3. 発信者等を欺く目的で、AI を人であるかのように装わせる行為
4. 受付番号を発信者等の意思に反する勧誘・脅迫・嫌がらせに用いる行為
5. 本サービスのサーバーまたはネットワークに過度の負荷をかける行為、および本サービスの運営を妨害する行為
6. 本サービスをリバースエンジニアリングし、または当社の許諾なく再販売する行為
7. その他、当社が不適切と判断する行為

第12条（サービスの変更・中断・終了）

1. 当社は、契約者に通知することなく本サービスの内容を変更し、または機能を追加・廃止することがあります。契約者に重大な不利益を及ぼす変更については、事前に合理的な期間をおいて通知します。
2. 当社は、次の場合に本サービスの全部または一部の提供を中断することがあります。
   1. 本サービスの設備の保守または更新を行う場合
   2. 火災・停電・天災・通信事業者の障害その他の不可抗力により提供が困難な場合
   3. 本サービスが利用する第三者のサービス（通信事業者・音声認識・音声合成・言語モデル・決済）に障害が生じた場合
   4. その他、当社が中断を必要と判断した場合
3. 当社は、本サービスの提供を終了する場合、終了日の 3 か月前までに契約者に通知します。

第13条（利用の停止と契約の解除）

1. 当社は、契約者が次のいずれかに該当する場合、事前の通知なく本サービスの利用を停止し、または利用契約を解除することがあります。
   1. 本規約に違反した場合
   2. 料金の支払いを遅滞した場合
   3. 申込内容に虚偽があった場合
   4. 支払停止、破産・民事再生手続の申立てその他信用状態の著しい悪化があった場合
   5. 反社会的勢力に該当し、または関与していると判明した場合
   6. 第3条第3項の確認に応じない場合、または確認を受けた事項に虚偽があった場合
   7. 受付番号が詐欺その他の犯罪に利用され、またはそのおそれがあると当社が判断した場合
   8. 警察その他の行政機関、または受付番号の提供元である電気通信事業者から、受付番号の利用停止の要請を受けた場合
2. 前項の停止または解除により契約者に損害が生じても、当社は責任を負いません。

第14条（契約者による解約）

1. 契約者は、管理画面または当社所定の方法により、いつでも利用契約を解約できます。解約は申し出のあった月の末日をもって効力を生じ、月末まで本サービスを利用できます。
2. 解約月の料金は満額を請求します。日割りによる減額および返金は行いません。
3. 解約後、当社は契約者の求めに応じて契約者データを削除します。求めがない場合も、当社所定の期間の経過後に削除します。ただし、取引時確認の記録その他法令により保存が義務づけられているものは、その期間が満了するまで保存します。受付番号は解約と同時に当社へ返却されます。

第15条（知的財産権）

1. 本サービスを構成するソフトウェア・デザイン・文書その他に関する知的財産権は、当社または当社にライセンスを許諾する第三者に帰属します。
2. 契約者が本サービスに登録した応対シナリオ・FAQ・ホームページの内容に関する権利は契約者に帰属します。契約者は、本サービスの提供に必要な範囲で当社がこれらを利用することを許諾します。

第16条（免責と責任の制限）

1. 当社は、本サービスが契約者の特定の目的に適合すること、期待する成果が得られること、および中断や誤りがないことを保証しません。
2. 本サービスに関連して契約者に生じた損害について、当社の責任は、当社の故意または重過失による場合を除き、損害の原因となった事由が生じた月の直前 3 か月間に契約者が当社に支払った料金の総額を上限とします。
3. 当社は、契約者の逸失利益、間接損害、特別損害、および発信者等との間で生じた紛争について責任を負いません。
4. 通信事業者の障害・第三者のサービスの障害・不可抗力により本サービスを提供できなかった場合、当社はその期間の月額基本料を日割りで減額することをもって、責任を果たしたものとします。

第17条（秘密保持）

当社および契約者は、本サービスに関連して知り得た相手方の技術上・営業上の情報を、相手方の承諾なく第三者に開示せず、本サービスの提供・利用以外の目的に用いません。ただし、法令または裁判所・行政機関の命令により開示を求められた場合を除きます。

第18条（本規約の変更）

1. 当社は、民法第 548 条の 4 の規定にもとづき、本規約を変更することがあります。
2. 変更する場合、当社は効力発生日の 30 日前までに、変更後の規約の内容と効力発生日を管理画面または電子メールで契約者に周知します。
3. 効力発生日以降に契約者が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第19条（通知）

当社から契約者への通知は、管理画面への表示、または契約者が登録した電子メールアドレスへの送信により行います。電子メールによる通知は、当社が送信した時点で到達したものとみなします。

第20条（準拠法と管轄）

1. 本規約は日本法に準拠し、日本法にしたがって解釈されます。
2. 本サービスに関連して当社と契約者との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ

合資会社ウェブルシステム
〒105-0013 東京都港区浜松町二丁目2番15号 浜松町ダイヤビル2F
info@ukepo.com